Politica de Livrare și Retur
Acest site web, www.valeriahome.com, precum și toate produsele comercializate prin intermediul său sunt deținute și operate de SANODOR SRL, compania care deține și dezvoltă brandul Valeria Home.
Informații despre livrare
Vă oferim livrare sigură pentru toate comenzile plasate pe website-ul www.valeriahome.com.
- În România, livrarea este asigurată prin curierul DPD.
- În Europa și SUA, livrarea este realizată prin rețeaua de încredere Packeta.
Costul livrării este calculat în funcție de valoarea comenzii și de destinația de livrare. În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători etc.), este posibil ca timpii de livrare să fie mai mari decât în mod obișnuit.
Compania SANODOR nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat, proceduri vamale, greve, fenomene naturale sau alte circumstanțe care nu țin de controlul nostru.
Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va conține numărul de urmărire (tracking number) și un link pentru monitorizarea livrării în timp real.
Retururi și Schimburi
Satisfacția dumneavoastră este prioritară pentru noi. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția făcută, aveți posibilitatea de a returna produsul în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a vă exercita acest drept, vă rugăm să ne notificați în scris – fie prin completarea Formularului de retur disponibil pe site-ul nostru, fie printr-un e-mail transmis către echipa noastră de suport clienți la adresa contact@valeriahome.com.
Solicitarea de retur trebuie transmisă în cel mult 30 de zile de la data livrării, iar produsele trebuie expediate în termen de 10 zile calendaristice de la notificarea de retragere.
Cum se face returul
- Completați formularul de retur disponibil pe site sau transmiteți-ne solicitarea scrisă prin e-mail la contact@valeriahome.com.
- Expediați produsul, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa indicată:
Adresa de retur:
SANODOR SRL
Str. Dumbravei 5, 610202
Piatra Neamț, România
- Costul returului este suportat de client. Pentru a simplifica procesul, putem organiza noi preluarea prin curier – în acest caz, se va percepe o taxă fixă de 30 lei, care va fi reținută din suma rambursată.
- După recepționarea coletului, echipa SANODOR va inspecta produsul și va întocmi un Proces-Verbal de Recepție Retur Produse, însoțit de fotografii doveditoare.
- Dacă produsul este considerat folosit sau deteriorat, returul poate fi refuzat, iar raportul de constatare vă va fi transmis prin e-mail.
Condiții importante pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat și să puteți beneficia de o rambursare integrală, produsele returnate trebuie:
- Să fie în stare nouă, neutilizate, fără deteriorări sau urme de spălare;
- Să fie returnate în ambalajul igienic original (husa de bumbac, protecția interioară din hârtie și cutia de carton).
Din motive de protecție a sănătății și igienei, nu acceptăm retururi pentru produse care:
- Prezintă semne evidente de utilizare (ex. dormit cu perna/pilota, spălare, pete, mirosuri impregnate);
- Au fost deteriorate sau reambalate necorespunzător, astfel încât nu mai pot fi revândute ca produse noi;
- Au fost realizate la comandă, conform specificațiilor clientului (produse personalizate).
Deschiderea ambalajului (husa de bumbac și hârtia de protecție) pentru inspecție nu este considerată utilizare. Însă, folosirea efectivă a produsului exclude posibilitatea returului.
Rambursarea banilor
SANODOR SRL, operatorul site-ului www.valeriahome.com, va rambursa contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării scrise privind retragerea din contract.
Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră.
Atenție:
- Costurile de transport aferente returnării nu sunt rambursate și rămân în sarcina clientului;
- Rambursarea poate fi întârziată până la momentul în care produsele returnate ajung la noi și sunt verificate.
Produse neconforme
Toate produsele comercializate prin intermediul acestui site beneficiază de termen de valabilitate și garanție, în conformitate cu specificațiile oferite de producător, menționate în documentele care însoțesc factura fiscală.
Vă informăm că garanția nu se aplică în situația în care produsul a fost utilizat necorespunzător sau în condiții inadecvate.
Produse livrate defecte (D.O.A. – Dead on Arrival)
În cazul în care un produs se dovedește a fi defect sau prezintă vicii de fabricație la momentul recepției, acesta va fi înlocuit cu un produs corespunzător, cu condiția notificării în scris în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
Dacă produsul respectiv nu mai este disponibil, aveți posibilitatea de a opta între:
- înlocuirea cu un produs similar, sau
- rambursarea integrală a sumei achitate.
Costurile de transport vor fi acoperite integral de către S.C. SANODOR S.R.L.
În cazul în care sesizarea este transmisă după expirarea termenului de 48 de ore, produsul respectiv va intra sub incidența condițiilor generale de garanție.
Reclamații
Pentru orice sesizări privind calitatea produselor sau a serviciilor oferite, vă încurajăm să ne contactați:
De asemenea, în calitate de consumator, aveți dreptul de a depune sesizări și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, fie la sediul instituției din județul de reședință, fie online, accesând pagina oficială: www.anpc.ro.