Politique de Livraison et de Retour
Ce site internet, www.valeriahome.com, ainsi que tous les produits vendus via celui-ci, sont la propriété de SANODOR SRL, la société qui détient et développe la marque Valeria Home.
Informations sur la livraison
Nous offrons une livraison sécurisée pour toutes les commandes passées sur www.valeriahome.com.
• En Roumanie, la livraison est assurée par le service de messagerie DPD.
• En Europe et aux États-Unis, la livraison est effectuée via le réseau fiable Packeta.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la valeur de la commande et de la destination. Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes chargées.
SANODOR décline toute responsabilité en cas de retard dû aux transporteurs, aux douanes ou à d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.
Suivi de commande
Après expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison.
Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.
Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne (2011/83/UE), vous pouvez vous rétracter sans justification dans un délai de 30 jours.
Pour exercer ce droit, veuillez remplir le formulaire de retour ou envoyer un e-mail à contact@valeriahome.com.
Les produits doivent être retournés dans les 10 jours suivant la notification.
Comment effectuer un retour
- Remplissez le formulaire de retour ou contactez-nous par e-mail.
- Renvoyez le produit à vos frais à l’adresse suivante :
SANODOR SRL
Str. Dumbravei 5, 610202
Piatra Neamț, Roumanie - Une fois reçu, le produit sera inspecté et un rapport sera envoyé avec des photos.
- En cas d’usure ou de dommage, le retour pourra être refusé.
Conditions de retour
Les produits doivent être :
• Neufs, non utilisés, sans défauts ou traces de lavage ;
• Dans l’emballage d’origine (housse en coton, papier de protection, boîte en carton).
Aucun retour ne sera accepté pour :
• Produits utilisés (ex. oreillers ou couettes testés) ;
• Produits personnalisés ;
• Produits détériorés ou mal reconditionnés.
L’ouverture pour inspection ne constitue pas une utilisation.
Remboursement
SANODOR SRL remboursera le montant dans un délai de 14 jours par virement bancaire.
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Produits Non Conformes
Tous les produits vendus via ce site bénéficient d’une durée de validité et d’une garantie, conformément aux spécifications du fabricant indiquées dans les documents accompagnant la facture.
La garantie ne s’applique pas si le produit a été utilisé de manière inappropriée ou dans des conditions inadéquates.
Produits défectueux à la livraison (D.O.A. – Dead on Arrival)
Si un produit s’avère défectueux ou présente des défauts de fabrication à la réception, il sera remplacé par un produit conforme, à condition que le problème soit signalé par écrit dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Si le produit n’est plus disponible, vous pouvez choisir entre :
• Un remplacement par un produit similaire, ou
• Le remboursement intégral de la somme payée.
Les frais de transport seront intégralement pris en charge par S.C. SANODOR S.R.L.
En cas de signalement après 48 heures, le produit sera soumis aux conditions générales de garantie.
Réclamations
Pour toute réclamation concernant la qualité des produits ou des services, veuillez nous contacter :
• Via le formulaire de contact sur notre site, ou
• Par e-mail à : sales@valeriahome.com
En tant que consommateur, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs, soit localement, soit en ligne : www.anpc.ro.