Политика за доставка и връщане
Този уебсайт, www.valeriahome.com, както и всички продукти, продавани чрез него, са собственост и се управляват от SANODOR SRL – компанията, която притежава и развива марката Valeria Home.
Информация за доставка
Предлагаме сигурна доставка за всички поръчки, направени през www.valeriahome.com.
• В Румъния доставката се извършва чрез куриерска фирма DPD.
• В Европа и САЩ доставките се осъществяват чрез надеждната мрежа на Packeta.
Цената на доставката се изчислява според стойността на поръчката и дестинацията. В натоварени периоди е възможно забавяне.
SANODOR не носи отговорност за закъснения, причинени от куриери, митници, стачки или форсмажорни обстоятелства.
Проследяване на поръчката
След изпращане ще получите имейл с номер за проследяване и линк за следене на пратката в реално време.
Връщане и замяна
Вашето удовлетворение е наш приоритет. Имате право да върнете продукта в рамките на 30 календарни дни от доставката.
Право на отказ
Съгласно законодателството, имате право да се откажете от договора в рамките на 30 дни без обяснение.
Моля, изпратете писмено уведомление чрез формуляра на сайта или по имейл до contact@valeriahome.com.
Продуктите трябва да бъдат изпратени в рамките на 10 дни от датата на уведомлението.
Как се връща продукт
- Попълнете формуляра или изпратете имейл.
- Изпратете продукта за ваша сметка на адрес:
SANODOR SRL
Str. Dumbravei 5, 610202
Piatra Neamț, Румъния - След получаване се извършва проверка и ще получите доклад със снимки.
- При повреден/използван продукт – връщането може да бъде отказано.
Условия за приемане на връщане
Продуктите трябва да са:
• Нови, неизползвани, без следи от пране;
• В оригиналната си опаковка (памучен калъф, хартия, кутия).
Не се приемат връщания при:
• Очевидна употреба;
• Неправилна повторна опаковка;
• Продукти по поръчка.
Разопаковането за оглед не се счита за употреба, но използването – да.
Възстановяване на суми
SANODOR ще възстанови сумата по банков път в срок до 14 дни след писменото уведомление.
Разходите за връщане са за сметка на клиента и не се възстановяват.
Несъответстващи продукти
Всички продукти, продавани чрез този уебсайт, са с гаранционен срок и валидност, съгласно спецификациите на производителя, посочени в документите, придружаващи фактурата.
Моля, имайте предвид, че гаранцията не важи в случаи на неправилна употреба или неподходящи условия на използване.
Дефектни продукти при доставка (D.O.A. – Dead on Arrival)
Ако продуктът е дефектен или има фабрични недостатъци при получаването, той ще бъде заменен с нов, при условие че бъдем уведомени писмено в рамките на 48 часа след получаване на пратката.
Ако продуктът не е наличен, клиентът може да избере между:
• Замяна с подобен продукт, или
• Пълно възстановяване на заплатената сума.
Разходите за транспорт се поемат изцяло от S.C. SANODOR S.R.L.
Сигнали, подадени след 48-часовия срок, ще се обработват съгласно общите гаранционни условия.
Рекламации
При оплаквания относно качеството на продуктите или услугите, моля свържете се с нас:
• Чрез формуляра за контакт на сайта, или
• На имейл: sales@valeriahome.com.
Като потребител имате право да подадете жалба и до Националната агенция за защита на потребителите в Румъния – на място или онлайн на: www.anpc.ro.